Как устроен заказ

knotknot — байер-сервис: оформляя заказ, вы поручаете нам приобрести выбранную вещь у иностранного продавца и доставить её вам. Продавцом товара является иностранный продавец; мы отвечаем за точное исполнение вашего поручения — правильную вещь в правильном размере, в срок и в сохранности.

Отмена заказа («передумал»)

Отказаться от заказа можно в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»):

— до выкупа товара у иностранного продавца — вернём всю уплаченную сумму;

— после выкупа — вернём уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (стоимость уже приобретённого товара и оплаченной пересылки). О выкупе вашего заказа мы уведомляем письмом.

Не то прислали или брак

Если полученный товар не соответствует заказу (иная модель, размер или цвет, чем вы указывали) либо получен с повреждениями или недостатками — напишите нам в течение 7 дней после получения на info@knotknot.ru с фото и описанием. Мы урегулируем вопрос: организуем замену или вернём уплаченную сумму полностью.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат полученного товара без недостатков, соответствующего заказу, осуществляется с учётом правил иностранного продавца — напишите нам, и мы уточним возможность возврата и его условия. Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства и ярлыки; расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Сроки возврата средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Срок зачисления зависит от банка покупателя.

Как оформить

Свяжитесь с нами по info@knotknot.ru или +7 901 333 67 06 — мы подскажем порядок возврата.